Cómo solicitar o enviar dinero a través del Centro de resoluciones
Un anfitrión que envía a su huésped un reembolso parcial por una comodidad que falta, un huésped que envía a su anfitrión un pago por romper una taza de café, y mucho más: el Centro de resoluciones hace que sea fácil administrar las solicitudes relacionadas con el dinero de una estadía o Experiencia en Airbnb.
Cómo solicitar dinero a un anfitrión o huésped a través del Centro de resoluciones
- Haz clic en Centro de resoluciones y, luego, en Solicitar dinero.
- Selecciona la reservación y haz clic en Elegir.
- En ¿Cuál es el motivo de esta solicitud?, elige el motivo que mejor describa por qué solicitas el dinero.
- Ingresa el monto que quieras solicitar.
- Carga los archivos adjuntos pertinentes (este paso es opcional) y agrega una nota.
- Haz clic en Siguiente y, luego, en Solicitar.
- Toca Centro de resoluciones y, luego, Solicitar dinero.
- Selecciona la reservación
- En ¿Cuál es el motivo de esta solicitud?, elige el motivo que mejor describa por qué solicitas el dinero.
- Ingresa el monto que quieras solicitar.
- Carga los archivos adjuntos pertinentes (este paso es opcional) y agrega una nota.
- Toca Siguiente y, luego, en Solicitar.
- Toca Centro de resoluciones y, luego, Solicitar dinero.
- Selecciona la reservación
- En ¿Cuál es el motivo de esta solicitud?, elige el motivo que mejor describa por qué solicitas el dinero.
- Ingresa el monto que quieras solicitar.
- Carga los archivos adjuntos pertinentes (este paso es opcional) y agrega una nota.
- Toca Siguiente y, luego, en Solicitar.
- Toca Centro de resoluciones y, luego, Solicitar dinero.
- Selecciona la reservación
- En ¿Cuál es el motivo de esta solicitud?, elige el motivo que mejor describa por qué solicitas el dinero.
- Ingresa el monto que quieras solicitar.
- Carga los archivos adjuntos pertinentes (este paso es opcional) y agrega una nota.
- Toca Siguiente y, luego, en Solicitar.
Cómo enviar dinero a tu anfitrión o huésped a través del Centro de resoluciones
- Haz clic en Centro de resoluciones y, luego, en Enviar dinero.
- Selecciona la reservación y haz clic en Elegir.
- En ¿Cuál es el motivo de este pago?, elige el motivo que mejor describa por qué vas a enviar el dinero.
- Ingresa el monto del pago y agrega una nota.
- Haz clic en Siguiente.
- Elige un método de pago y luego haz clic en Confirmar y pagar.
- Toca Centro de resoluciones y, luego, Enviar dinero.
- Selecciona la reservación
- En ¿Cuál es el motivo de este pago?, elige el motivo que mejor describa por qué vas a enviar el dinero.
- Ingresa el monto del pago y agrega una nota.
- Toca Siguiente.
- Elige un método de pago y luego toca Confirmar y pagar.
- Toca Centro de resoluciones y, luego, Enviar dinero.
- Selecciona la reservación
- En ¿Cuál es el motivo de este pago?, elige el motivo que mejor describa por qué vas a enviar el dinero.
- Ingresa el monto del pago y agrega una nota.
- Toca Siguiente.
- Elige un método de pago y luego toca Confirmar y pagar.
- Toca Centro de resoluciones y, luego, Enviar dinero.
- Selecciona la reservación
- En ¿Cuál es el motivo de este pago?, elige el motivo que mejor describa por qué vas a enviar el dinero.
- Ingresa el monto del pago y agrega una nota.
- Toca Siguiente.
- Elige un método de pago y luego toca Confirmar y pagar.
Si la fecha de pago de la reservación fue hace más de 60 días
Recuerda que solo puedes enviar una nueva solicitud al Centro de resoluciones hasta 60 días después de la fecha de pago.
Puedes responder a una solicitud del Centro de resoluciones (por ejemplo, elegir pagar el monto total, pagar un monto diferente o rechazar la solicitud) más de 60 días después del pago, siempre y cuando la solicitud se haya enviado dentro de los 60 días posteriores al pago.
Si la reservación aún no comenzó
Los anfitriones pueden utilizar el Centro de resoluciones para enviar dinero a un huésped antes del check-in de su reservación confirmada, siempre y cuando sea un reembolso parcial. Los huéspedes pueden enviar dinero a un anfitrión antes del check-in, pero no pueden solicitar dinero a un anfitrión mientras su reservación no haya comenzado.
Si un huésped cancela su reservación antes del check-in y su anfitrión acepta un reembolso total, el huésped o el anfitrión pueden iniciarlo:
- El huésped puede solicitar un reembolso total al anfitrión en el Centro de resoluciones
- El anfitrión puede contactarse con Airbnb para pedirle a nuestro servicio de asistencia a la comunidad que reembolse el monto total al huésped.
Si el check-in de la reservación ya pasó
Tanto los anfitriones como los huéspedes pueden utilizar el Centro de resoluciones para enviarse o pedirse dinero después del check-in.
Si un huésped cancela su reservación y ya pasó el check-in, su anfitrión puede enviarle un reembolso total a través del Centro de resoluciones.
Si la reservación es una estadía en un hotel
Recuerda, es posible que el Centro de resoluciones no esté disponible para algunas estadías en hoteles. En esos casos, los huéspedes de estadías en hoteles y sus anfitriones tendrán que resolver cualquier solicitud relacionada con el dinero directamente.
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